Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación

1. El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el registro. Quien la marca declara que tiene facultades para obligar al Cliente.
2. Inocudata conserva el registro de la aceptación: usuario, fecha y hora, versión de los Términos y dirección IP. Ese registro vale como prueba de la aceptación en los términos de la Ley 527 de 1999.
3. La autorización para el tratamiento de datos personales se otorga por separado, según la Política de Tratamiento de la Información.

2. Definiciones

• Plataforma: el software Inocudata, accesible por internet.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus trabajadores, visitantes, proveedores y clientes.
• Usuarios: las personas a quienes el Cliente da acceso a su cuenta.
• Período: el mes o el trimestre de suscripción, según el plan.

3. Objeto

Inocudata otorga al Cliente, durante la vigencia de su suscripción, el derecho no exclusivo e intransferible de acceder a la Plataforma y usarla para registrar, organizar y consultar la información de trazabilidad, saneamiento, personal y reportes de sus plantas de alimentos.

4. Alcance del servicio: herramienta de soporte

1. La Plataforma es una herramienta de apoyo para organizar información y preparar auditorías e inspecciones.
2. Inocudata no garantiza que el Cliente cumpla la normativa sanitaria, ni que apruebe una auditoría, inspección o certificación del INVIMA, las secretarías de salud o cualquier certificadora. La conformidad depende de los procesos, las personas y los controles reales de cada planta.
3. Inocudata no emite conceptos sanitarios ni reemplaza al profesional responsable de la inocuidad en la planta.
4. Las sugerencias generadas con inteligencia artificial son orientativas. El Cliente debe revisarlas antes de usarlas y es quien decide qué registrar y qué acciones tomar.
5. El Cliente es el único responsable de la veracidad, oportunidad e integridad de la información que registra.

5. Planes, precios y pagos

1. Los planes vigentes, sus precios y límites (usuarios, créditos de IA, almacenamiento) se publican en esta página web y hacen parte de estos Términos. A la fecha: Plan Crecimiento, $45.000 COP mensuales; Plan Expansión, $125.000 COP trimestrales ({{PENDIENTE_DATO_REAL}}: IVA incluido o más IVA).
2. Cada Período se paga por anticipado, a través de la pasarela de pago habilitada en la Plataforma. No hay renovación ni cobro automático: el Cliente paga cada Período para mantener el servicio.
3. Si el Cliente no paga un Período, Inocudata le envía un aviso al correo registrado. Si a los siete (7) días calendario siguientes al aviso el pago no se ha hecho, Inocudata puede suspender el acceso. Durante la suspensión los Datos del Cliente se conservan según la cláusula 18.
4. Inocudata puede cambiar los precios o los planes con un aviso de treinta (30) días al correo registrado. El cambio aplica desde el Período siguiente al aviso; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin costo antes de que aplique.
5. Los pagos no son reembolsables por Períodos ya iniciados o consumidos.

6. Prueba gratuita

1. El Plan Semilla permite usar la Plataforma sin costo durante 30 días desde el registro, con los límites publicados.
2. Al terminar la prueba, la cuenta se suspende salvo que el Cliente haya pagado un plan. No se hace ningún cobro automático.
3. Los datos de una prueba no convertida se conservan tres (3) meses para que el Cliente pueda contratar sin perderlos, y luego se suprimen.

7. Obligaciones de Inocudata

1. Prestar el servicio con diligencia profesional y hacer esfuerzos razonables para mantenerlo disponible, salvo mantenimientos, que se avisarán con anticipación cuando sea posible.
2. Mantener los Datos del Cliente aislados de los de otros clientes.
3. Aplicar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables.
4. Atender las solicitudes de soporte en soporte.inocudata@gmail.com dentro de {{PENDIENTE_DATO_REAL}}.
5. Cumplir sus obligaciones como encargado del tratamiento (cláusula 10).

8. Obligaciones del Cliente

1. Pagar el plan elegido en los términos de la cláusula 5.
2. Mantener confidenciales sus credenciales y responder por los actos de sus Usuarios.
3. Obtener las autorizaciones de los titulares de los datos personales que cargue (cláusula 10).
4. No usar la Plataforma para fines ilícitos, ni intentar acceder a datos de otros clientes, ni hacer ingeniería inversa, ni revender el acceso.
5. Revisar la información y las sugerencias antes de usarlas ante una autoridad o auditor.

9. Responsabilidad y sus límites

1. Inocudata no responde por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, pérdida de producto, retiro de lotes, sanciones, multas, cierres o medidas sanitarias impuestas al Cliente, ni por pérdida de oportunidades o de reputación.
2. La responsabilidad total de Inocudata por daños directos, por cualquier causa relacionada con estos Términos, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
3. Los límites anteriores no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Inocudata.
4. Inocudata no responde por fallas de internet, de los equipos del Cliente o de servicios de terceros fuera de su control, ni por la información que el Cliente registre.

10. Tratamiento de datos personales: Inocudata como encargado

1. Respecto de los datos personales que el Cliente carga en la Plataforma (trabajadores, visitantes, proveedores, clientes), el Cliente es el responsable del tratamiento y Inocudata es el encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015. Esta cláusula es el contrato de transmisión de datos entre las partes.
2. El Cliente declara y garantiza que obtuvo la autorización previa, expresa e informada de cada titular, incluida la autorización específica para datos sensibles como los de salud, advirtiendo que su entrega es facultativa, y que conserva la prueba. Inocudata pone a disposición del Cliente un formato modelo de autorización.
3. Inocudata se obliga a:
   1. Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente.
   2. No usarlos para fines propios, no venderlos, no compartirlos con otros clientes y no usarlos para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial.
   3. Aplicar medidas de seguridad para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
   4. Guardar confidencialidad sobre ellos, incluso después de terminado el contrato.
   5. Trasladar al Cliente, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, toda consulta o reclamo de un titular que reciba, y colaborar para que el Cliente responda en los plazos legales.
   6. Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su detección, y colaborar en su atención.
   7. Al terminar el contrato, devolver los datos al Cliente a su solicitud y suprimirlos según la cláusula 18.
4. Subencargados: el Cliente autoriza a Inocudata a usar como subencargados a Google Cloud (alojamiento, base de datos, almacenamiento e inteligencia artificial) y a {{PENDIENTE_DATO_REAL}} (pasarela de pago), con datos procesados en {{PENDIENTE_DATO_REAL}}, fuera de Colombia. Inocudata impone a los subencargados obligaciones equivalentes y avisa al Cliente con treinta (30) días de anticipación cualquier cambio de subencargado; el Cliente puede cancelar sin costo si no está de acuerdo.

11. Inteligencia artificial

1. La Plataforma usa modelos de inteligencia artificial de Google Cloud (Vertex AI) para generar sugerencias.
2. Los Datos del Cliente se procesan de forma aislada y nunca se usan para generar respuestas a otro cliente, ni para entrenar o ajustar modelos, ni por Inocudata ni por Google.
3. A los modelos se envían solo los datos necesarios para la tarea. Los datos de trabajadores y de salud no se envían a los modelos.
4. Google puede conservar temporalmente algunas solicitudes, hasta {{PENDIENTE_DATO_REAL}}, solo para prevenir usos abusivos, y luego las elimina.
5. Las salidas de la inteligencia artificial pueden contener errores. El Cliente las revisa antes de usarlas (cláusula 4).

12. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información de la otra que conozca por este contrato y solo la usa para cumplirlo. La obligación dura mientras el contrato esté vigente y {{PENDIENTE_DATO_REAL}} después. No aplica a información pública, a la que la parte ya conocía legalmente, ni a la que deba entregarse por orden de autoridad competente, avisando a la otra parte cuando la ley lo permita.

13. Propiedad intelectual

1. La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son de Inocudata. El Cliente recibe solo el derecho de uso de la cláusula 3.
2. Los Datos del Cliente son del Cliente. Inocudata solo recibe la autorización necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio.
3. Los reportes y las sugerencias generados a partir de los Datos del Cliente pueden ser usados libremente por el Cliente.

14. Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos ni su cuenta sin autorización escrita de Inocudata. Inocudata puede cederlos en caso de fusión, escisión, venta de la empresa o de la Plataforma, avisando al Cliente, que puede cancelar sin costo si no está de acuerdo.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito, incluidas las fallas generalizadas de los proveedores de nube o de internet. La parte afectada avisa a la otra tan pronto como sea posible.

16. Duración

Estos Términos rigen desde la aceptación y mientras el Cliente tenga una cuenta, en prueba o con un plan pagado.

17. Terminación

1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación tiene efecto al final del Período pagado y no da lugar a reembolso de Períodos iniciados o consumidos.
2. Inocudata puede terminar el contrato por falta de pago, conforme a la cláusula 5, o por incumplimiento grave del Cliente de la cláusula 8, numeral 4, avisándole por escrito.
3. La terminación no afecta las obligaciones de confidencialidad, datos personales y responsabilidad, que subsisten.

18. Datos del Cliente al terminar

1. Después de la terminación o de una suspensión, Inocudata conserva los Datos del Cliente durante tres (3) meses. En ese plazo, el Cliente puede solicitar su exportación escribiendo a soporte.inocudata@gmail.com, y Inocudata la entrega en {{PENDIENTE_DATO_REAL}}.
2. Vencidos los tres meses, Inocudata suprime los Datos del Cliente de sus bases. Las copias de respaldo del proveedor de nube se eliminan en los plazos de este, sin que se usen para nada distinto.
3. Inocudata conserva únicamente los datos de facturación que la ley le obligue a guardar.

19. Modificaciones de los Términos

Inocudata puede modificar estos Términos avisando al correo registrado con treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin costo antes de que la modificación aplique. Seguir usando la Plataforma después de ese plazo implica aceptar la nueva versión. Esta regla no aplica a la autorización para el tratamiento de datos personales.

20. Ley aplicable y solución de controversias

1. Estos Términos se rigen por la ley colombiana.
2. Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante conciliación ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Tunja. Si no hay acuerdo o la otra parte no asiste, cualquiera podrá acudir a la jurisdicción ordinaria.
3. Serán competentes los jueces de Tunja, Boyacá.

21. Notificaciones

Las comunicaciones a Inocudata se envían a soporte.inocudata@gmail.com; las del Cliente, al correo registrado en su cuenta. Se entienden recibidas cuando el sistema registra su envío sin error.

22. Integridad

Estos Términos, la Política de Tratamiento de la Información y la página de precios son el acuerdo completo entre las partes. Si una cláusula es declarada inválida, las demás siguen vigentes. Ante una contradicción, prevalecen estos Términos, salvo en materia de datos personales, donde prevalece la cláusula 10.